BTS - NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Bac + 2 • Mont Saint Aignan • Alternance ou Formation Continue • Diplôme d’Etat : RNCP40568
Devenez
Commercial-e terrain
Téléconseiller-e / Télévendeur-se
Négociateur-trice
Conseiller-e de clientèle/ Chargé-e d’affaires
Agent commercial-e / Commercial-e site e-commerce
Animateur-trice réseau et ventes en e-commerce
les infos clés
• Dossier de candidature • Entretien de Projet Professionnel • Test de positionnement si besoin • Parcoursup
- Durée : 2 ans (1350 h)
- Rentrée : septembre
- Rythme d’alternance : 1 semaine sur 2 en entreprise ou 3 jours sur 5 en entreprise
- Présentiel & Distanciel
Personnes de 16 ans et + souhaitant compléter sa
formation ou en recherche d’emploi ou salarié.
*Pour les personnes en situation de handicap, des référentes handicap sont à votre
disposition pour adapter la prestation si nécessaire. referenthandicap@ifa-rouen.fr
Être titulaire d’un bac ou titre de niveau 4.
0 € sous statut apprenti-e et alternant-e
Contrat d’apprentissage (16 à 29 ans)
- Apprenti-e en CDD en entreprise
- Coût de formation pris en charge totalement par l’OPCO de l’employeur du secteur privé
Contrat de professionnalisation (Tous publics)
- Alternant-e en CDD ou CDI
- Coût de formation pris en charge totalement ou partiellement par l’OPCO de l’employeur
Formation continue (Tous publics)
- Stagiaire en formation professionnelle, VAE
- Financement possible par la Région, France Travail, les OPCO, le CPF, etc.
Nous consulter pour les stagiaires de la formation professionnelle.
- Certification : Diplôme d’Etat • Code RNCP : 38362
- Validité : Date du début de parcours certifiant : 01.01.2024 • Date d’échéance d’enregistrement : 31.12.2028
- Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur. Il est reconnu par les employeurs et les établissements d’enseignement supérieur en France et à l’international.
- Eligibilité à la VAE (Modalités d’instruction et de faisabilité pour la VAE), à l’apprentissage, etc
Chiffres clés :
Une formation concrète pour construire un projet professionnel solide.
Entrer sereinement dans le monde du travail.
la formation
Avec cette formation, passez à l’action :
Le BTS NDRC vous prépare à devenir un acteur clé de la relation client dans un monde connecté, digital et en constante évolution.
En seulement 2 ans, développez des compétences recherchées en prospection, négociation, vente et fidélisation, tout en apprenant à maîtriser les outils numériques qui font la différence aujourd’hui.
Apprenez sur le terrain
Gagnez en expérience
Devenez opérationnel
Objectif
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vous forme à devenir un commercial nouvelle génération, à la fois agile, connecté et orienté performance.
Dans un monde où les clients sont ultra-connectés et très exigeants, les entreprises recherchent des profils capables de créer une expérience client forte et personnalisée en face à face, à distance et en ligne.
Avec cette formation, vous apprenez à aller chercher les clients, convaincre, vendre et fidéliser, tout en maîtrisant les outils digitaux incontournables (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).
Véritable acteur du développement commercial, vous intervenez auprès de clients particuliers et professionnels (BtoB, BtoC, BtoG) et vous jouez un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.
Le BTS NDRC est une formation professionnalisante et tournée vers l’action qui vous permet d’être rapidement opérationnel sur le marché du travail ou de poursuivre vos études dans le commerce et le marketing
Contenu :
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
RNCP38368BC01
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
RNCP38368BC02
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeur
- Dév. et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe.
RNCP38368BC03
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser l’environnement de l’entreprise
- Comprendre les enjeux économiques actuels
- Appréhender le cadre juridique des affaires
- Évaluer les décisions managériales
Communication en langue vivante étrangère
- Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel
- Maîtriser le vocabulaire commercial
- Échanger avec une clientèle étrangère
- Rédiger des documents professionnels
Culture générale
- Appréhender les grands enjeux du monde contemporain
- Analyser et synthétiser un corpus de documents
- Développer une argumentation structurée
- Maîtriser l’expression écrite et orale
Contrôles en cours de formation (CCF) et épreuves ponctuelles
Une formation concrète et professionnalisante
- Vente, négociation et relation client
- Prospection et fidélisation
- Outils digitaux et CRM
- Projets réels en entreprise
- Alternance pour une expérience terrain immédiate
Un accompagnement vers la réussite
- Suivi individualisé
- Évaluations régulières et examens blancs BTS
- Mise en situation professionnelle
- Préparation complète à l’examen
Apprendre partout, à tout moment
- Supports numériques et exercices interactifs
- Classes virtuelles et e-learning
- Suivi pédagogique continu
Modalité de réalisation des séquences à distance
- Certaines séquences de formation sont réalisées à distance afin de favoriser flexibilité et autonomie :
- Classes virtuelles interactives en visioconférence
- Modules e-learning accessibles à tout moment
- Travaux dirigés en autonomie accompagnée
- Suivi régulier par les formateurs
- Vous restez pleinement accompagné tout au long de votre parcours même à distance
Un environnement professionnel
- Salles équipées et plateaux techniques
- Logiciels professionnels (CRM, outils commerciaux)
- Conditions proches du monde de l’entreprise
Une équipe experte à vos côtés
- Formateurs issus du commerce et du digital
- Professionnels de la relation client
- Accompagnement personnalisé tout au long du BTS
infos +
Accompagnement candidat :
Coaching CV
Un accompagnement sur mesure pour transformer votre CV en un outil percutant, valoriser vos compétences clés et capter instantanément l’attention des recruteurs.
Jobboard avec offres entreprises
Accédez à un espace centralisé regroupant des opportunités exclusives et directement partagées par des entreprises partenaires à la recherche de vos talents.
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Boostez votre réseau lors de rencontres professionnelles dynamiques pour échanger en direct, créer le déclic et décrocher votre future opportunité.
Reconnu :
Partenaire :
