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Technicien d'assistance - Alternance (H/F)

Référence de l'offre d'emploi : IFA/06/004 | Date de publication : 12/06/2024

PMB Services | MONTVAL SUR LOIR (72500)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Information - Documentation
Pré-requis
Avoir un niveau de diplôme de :
- Niveau 5 - Bac+2
- Niveau 6 - Bac+3
L'ENTREPRISE QUI RECRUTE

PMB services recrute un technicien d’assistance (H/F) en alternance.

 

Fondée en 2004, la société PMB Services édite et développe PMB, l’outil de référence de gestion documentaire 100 % libre. En parallèle, elle propose aux bibliothèques et aux centres de documentation des services personnalisés pour optimiser leur utilisation du logiciel.

PMB Services propose également aux structures ayant un projet global de gestion de la documentation, numérique et papier, une solution intégrée multifonctionnelle pour identifier l’information, capitaliser, valoriser et diffuser la connaissance.

 

Ton cursus actuel te dirige vers le recueil, l’analyse, la sélection, et la diffusion d’informations pertinentes. Pour ce faire, ton allier de tous les jours sera bien entendu un SIGB.

Que dirais-tu de découvrir à partir de septembre 2024 l’envers du décors d’un SIGB, plus particulièrement PMB, afin d’encore mieux en exploiter toutes ses ressources à l’avenir ? L’intérêt de cette alternance pour toi : répondre aux besoins quotidiens de tes futurs homologues, les aider à optimiser leurs tâches, découvrir des problématiques variées et peut-être ainsi anticiper tes missions ultérieures, connaître toutes les spécificités techniques et fonctionnelles de ton futur outil de travail pour devenir un.e collaborateur.rice complètement autonome.

 

  • Enterprise créée en 2004
  • 1 séminaire tous les 2 ans
  • Boissons chaudes à volonté
  • 35 ans de moyenne d’âge
  • 14 femmes et 27 hommes
  • 41 collaborateurs dont 3 alternants

 

 

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VOS MISSIONS

Assurer l’assistance à l’utilisation du logiciel PMB auprès de nos clients (bibliothèques & centres de documentation) et le diagnostic de bugs, à savoir :

  • Réception / accueil des demandes clients (téléphone/email/logiciel de suivi des demandes),
  • Compréhension et analyse des demandes clients, Assistance à l’utilisation du logiciel PMB et plus généralement pour tout logiciel développé par la société,
  • Diagnostic et débuggage de premier niveau, remontée des anomalies,
  • Paramétrage et administration de PMB et de son portail intégré,
  • Propositions d’évolutions du logiciel,
  • Création de documentation à destination des clients et interne à la société,
  • Rédaction et pérennisation des process du service,
  • Construction d’outils pour le traitement en lot, l’édition de listes et de statistiques (SQL),
  • Création et maintenance de fichiers personnalisés (XML),
  • Veille métier et technologique.
PROFIL
Suivre ou avoir suivi une de ces formations :

Savoir-faire :

  • Esprit d’analyse et de synthèse,
  • Bonne élocution,
  • Maîtrise de l’orthographe,
  • Serait un plus (sinon tu sera formé.e / accompagné.e) : connaissance des langages et technologies informatiques (SQL, XML, HTML, CSS, Django, PHP, Javascript).

 

Savoir-être :

  • Sens du relationnel et du service client,
  • Pédagogue,
  • Maîtrise des émotions,
  • Dynamique,
  • Travail en équipe.

 

Ton environnement de travail

  • PMB Services (Société d’édition et de développement d’un logiciel de gestion documentaire),
  • Une entreprise dynamique, à taille humaine, où tu peux allier vie pro et perso mais également laisser libre cours à ton esprit de liberté et de créativité,
  • Au sein du pôle SAV / Production et d’une équipe composée actuellement de 3 personnes.

 

Processus de recrutement

  • Tu nous transmets ta candidature (CV + lettre de motivation à candidater@sigb.net)
  • Ton profil nous intéresse, nous t’appelons pour fixer un entretien,
  • Ton domicile est éloigné de notre siège social ? Ce n’est pas un problème ; nous pouvons faire une visioconférence,
  • A l’issue de ce premier entretien ton profil retient vraiment notre attention : tu es convié.e cette fois-ci dans nos bureaux. Tu pourras ainsi te projeter et contextualiser l’emplacement géographique, le cadre qui nous entoure, les locaux, l’ambiance de travail, les collègues et le service que tu vas intégrer,
  • Tu sens qu’un bel avenir professionnel se profile pour toi ? De notre côté, notre collaboration est une évidence : félicitation et bienvenue chez PMB Services !

 

  • Type de contrat : alternance
  • Durée : 35h
  • Horaires : variables
  • Prise de poste en septembre 2024
  • Rémunération conformément à la législation en vigueur

 

 

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