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Chargé de clientèle - Alternance (H/F)

Référence de l'offre d'emploi : IFA/04/005 | Date de publication : 04/04/2022

Aviva | MONT ST AIGNAN (76130)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage et/ou de professionnalisation
Secteur d'activité : Autres assurances
Commerce / Vente
Pré-requis
Avoir un niveau de diplôme de :
- Niveau 4 - BAC
- Niveau 5 - Bac+2
L'ENTREPRISE QUI RECRUTE

La filière commerce-vente de l’IFA Marcel Sauvage recherche pour Aviva (60000) ainsi que la boulangerie de Gravigny (76130) 1 chargé de clientèle, en alternance au sein de leur équipe, pour septembre 2022.

 

Avec près de 170  ans d’expérience en France, Aviva est un assureur généraliste au service de 3 millions de clients. Particuliers et professionnels, vous êtes au cœur de toutes nos attentions. Nous assurons votre protection, celle de votre famille et de vos biens personnels et professionnels, grâce à une offre de produits et services d’assurance, innovante et digitale qui évolue avec vos besoins.

 

Le 30 septembre 2021, Aéma Groupe a finalisé l’acquisition d’Aviva France. Cette opération d’envergure place Aéma Groupe au 5e rang des acteurs de l’assurance en France avec 11 millions d’assurés et 14.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

MISSIONS

Dans le cadre des activités de vente directe, vous assurez la relation clientèle (prospects, clients, bénéficiaires) en matière de souscription, gestion de contrats ou indemnisation, en conformité avec la politique commerciale et technique de l’entreprise, et dans un soucis de qualité de service.

 

A cet effet, vos missions sont les suivantes:

  • Souscription des produits de vente directe
    • Vous réceptionnez et traitez les appels des prospects et/ou clients.
    • Vous analysez leurs besoins en suivant une méthode de questionnement (script) et en enregistrant les informations recueillies.
    • Vous proposez les garanties et tarifications adaptées. Vous argumentez la solution proposée et vous adaptez votre discours commercial dans le but de conclure la vente.
  • Traitement des appels clients
    • Vous prenez en charge et traitez les appels des clients/bénéficiaires, dans un soucis de qualité des réponses apportées et de satisfaction du client.
    • Vous enregistrez toutes les informations recueillies et réalisez un compte-rendu d’entretien.
    • Vous pouvez orienter le client vers un autre interlocuteur (hiérarchie, autre service) pour les demandes plus complexes.
    • Vous traitez les réclamations si la procédure le permet, sinon vous avisez votre hiérarchie.
  • Vente additionnelle
    • Vous saisissez l’opportunité des appels des clients pour adopter une démarche commerciale et proposer une offre additionnelle en fonction de la situation du client.
    • Vous présentez les avantages de cette offre et argumentez face aux objections éventuelles.
PROFIL
Suivre ou avoir suivi une de ces formations :
  • Vous préparez actuellement un bac+2/bac +3 et êtes intéressé(e) par le domaine de l’assurance.
  • Vous souhaitez intégrer une grande entreprise d’assurance ?
  • Goût du défi
  • Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
  • Organisation
  • Adaptabilité, autonomie
  • Sens du contact, aisance relationnelle
  • Sens commercial

 

Rejoignez Aviva France/Abeille Assurances!

 

 

Modalités pratiques:

  • Type de contrat: Alternance, idéalement en contrat d’apprentissage
  • Durée du contrat: 24 mois
  • Disponibilité: à compter de début septembre 2022
  • Localisation: Mont Saint Aignan (76)

 

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