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Assistant d'Exploitation - Alternance (H/F)

Référence de l'offre d'emploi : IFA/06/008 | Date de publication : 07/06/2022

ERHYG | ST JACQUES SUR DARNETAL (76160)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage et/ou de professionnalisation
Secteur d'activité : Désinfection, désinsectisation, dératisation
Comptabilité-Gestion / Ressources Humaines
Pré-requis
Avoir un niveau de diplôme de :
- Niveau 3 - CAP
- Niveau 4 - BAC
L'ENTREPRISE QUI RECRUTE

La filière Comptabilité-Gestion / RH de l’IFA Marcel Sauvage recherche pour ERHYG (Saint-Jacques-sur-Darnétal) un-e assistant-e d’exploitation, en alternance au sein de leur équipe, pour la rentrée 2022.

 

ERHYG : spécialiste hygiène de votre environnement quotidien près de Rouen

 

Depuis plus de 20 ans, ERHYG est votre partenaire privilégié dans l’hygiène, la maintenance et l’amélioration continue de vos lieux de vie, de travail et de loisirs. Nos opérations d’assainissement, de contrôle des nuisibles et d’entretien de systèmes de ventilation visent à assurer l’hygiène de votre environnement quotidien, que vous soyez un particulier, un professionnel, une collectivité, un hôpital…

 

Chez ERHYG, la protection de l’environnement étant notre priorité, chacune de nos opérations s’effectue non seulement dans le respect des règles de sécurité en vigueur, mais aussi dans le respect de l’environnement local dans lequel nous intervenons.

 

Basées à Saint-Jacques-sur-Darnétal près de Rouen, nos équipes de professionnels sont pleinement mobilisées pour répondre à toutes vos exigences d’hygiène de votre environnement et disposent des compétences et matériels nécessaires.

MISSIONS

Vos missions seront les suivantes :

  • Chiffrage des interventions et suivi relation client
    • Assurer l’accueil téléphonique en véhiculant l’image de l’entreprise et orienter vers les bons interlocuteurs
    • Renseigner les clients sur les conditions tarifaires et recueillir l’ensemble des informations nécessaires pour préparer les interventions et transmettre le cas échéant les demandes aux commerciaux
    • Participer aux chiffrages des interventions dans son champs d’intervention conformément à la politique tarifaire et aux conditions générales de ventes de l’entreprise via le logiciel interne
    • Assurer la mise en oeuvre des reportings techniques des interventions auprès de la clientèle conformément aux attentes de l’entreprise
    • Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle dans la limite de son champs d’intervention visant à apporter une solution au problème rencontré et informer les interlocuteurs internes le cas échéant

 

  • Organisation de l’exploitation, optimisation et amélioration continue
    • Organiser et ajuster les plannings d’intervention des techniciens en fonction des délais de réalisation du chantier, des critères de rentabilité (zone géographique,…), des disponibilités clients, de la nature et du degré d’urgence de l’intervention
    • Participer à la faisabilité technique et logistique des interventions en lien avec les fournisseurs et le responsable d’exploitation
    • Assurer le suivi des heures et les demandes d’autorisation d’absence des techniciens afin de compléter et transmettre mensuellement les documents de variable de paie
    • Informer les clients sur les procédures d’intervention et assurer un contact permanent avec les clients afin de suivre et ajuster les interventions (mail, téléphone, affichage, publipostage…)
    • Assurer la transmission des informations sur les interventions auprès des bons interlocuteurs (interne, client, prestataires, …)
    • Assurer le reporting du suivi des travaux auprès de la hiérarchie
    • Favoriser l’amélioration continue des processus de l’entreprise en collaboration avec les autres services

 

  • Assurer le suivi administratif des interventions liées à l’exploitation
    • Assurer la création et / ou la saisir des informations clients / interventions dans le logiciel métier en fonction des contrats et des données d’intervention afin d’établir les éléments de devis et de suivi des interventions conformément aux procédures de saisie
    • Veiller au rapprochement des données en anomalie et à la conformité des données saisies dans le logiciel métier conformément aux conditions générales de vente
    • Assurer le pointage des interventions en fonction des spécificités contrat dans le logiciel métier afin de transmettre les informations pour facturation au service comptabilité
    • Mettre en oeuvre les procédures d’intervention en garantie conformément aux règles d’entreprise
    • Assurer la mise en place de reportings annuels des interventions à partir des indicateurs du logiciel métier favorables à l’analyse de l’exploitation en interne et / ou à destination des clients
    • Participer le cas échéant à la facturation de prestations conformément aux procédures comptables
    • Assurer l’archivage des dossiers clients conformément aux procédures d’entreprise
PROFIL
Suivre ou avoir suivi une de ces formations :
  • Polyvalence
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Sens relationnel
  • A l’écoute
  • Diplomatie pour entretenir ses relations avec les différents interlocuteurs (dirigeants, salariés, clients, fournisseurs…)
  • Maîtrise des outils informatiques (notamment le Pack office : Word, Excel et Powerpoint)
  • Expression orale et écrite irréprochable.

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